Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026 · Condiciones del servicio

1. Quién es el responsable

Torque Final es un servicio de DL SECURITY S.A.S. para talleres mecánicos y de electrónica automotriz: recepción del vehículo, órdenes, presupuestos, bodega, caja, indicadores y el trato con sus clientes.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) sobre protección de datos personales en Colombia. Si usted está en México o en Estados Unidos, además tiene los derechos que le da la ley de su país, y los atendemos por los mismos canales.

2. Lo primero: los datos del taller son del taller

Torque Final funciona dentro del navegador del computador del taller y trabaja ahí aunque no haya internet. Las órdenes, los clientes, los vehículos, la bodega, la caja y los indicadores se guardan en ese computador.

Además, si el taller tiene prendida la copia en el servidor, que se explica en el punto 4, cada cambio sube a nuestro servidor cerrado: se cierra en el navegador del taller, antes de salir, con una llave que el servidor no tiene. DL SECURITY S.A.S. no lo lee. Solo lo abrimos si el taller nos lo pide —por ejemplo, porque perdió el computador y su llave de recuperación—, con una llave que tampoco vive en el servidor, y cada vez que lo hacemos queda anotado con el motivo y el taller lo ve en su pantalla.

Del computador del taller solo sale lo de las funciones que el taller tiene encendidas. Están todas en el punto 4.

3. Dos papeles distintos

• Con los talleres que contratan Torque Final, DL SECURITY S.A.S. es responsable de los datos que nos dan para contratar, pagar y recibir soporte.
• Con los clientes de cada taller —las personas que le llevan su vehículo— el responsable es ese taller. DL SECURITY S.A.S. actúa como encargado solo sobre los datos que pasan por nuestros servidores cuando el taller enciende una de las funciones del punto 4, y los trata por cuenta del taller y para prestarle el servicio.

4. Qué datos tratamos

Del taller: nombre del negocio, NIT, dirección, ciudad y país; nombre, teléfono y correo del dueño o de su equipo; el escalón que contrató y sus pagos.

Lo que sale del computador del taller, solo si el taller lo enciende:

• La copia del taller en el servidor. Todo lo que el taller guarda en Torque Final —órdenes, clientes con sus teléfonos, vehículos y placas, fotos, firmas, bodega, caja e indicadores— sube cerrado a nuestro servidor, para que el taller no lo pierda si el computador se daña, se pierde o se lo roban. Viaja y se guarda cerrado: en el servidor no se puede leer. Viene prendida en los talleres que empiezan; el taller que ya usaba Torque Final decide si la prende, y cualquiera la puede apagar en Ajustes, Datos: al apagarla se borra del servidor.
• El celular de cada técnico (Controla y Dirige). A cada técnico que el taller le manda su enlace le llega, cerrada, la lista de sus órdenes sin entregar: placa, marca, línea y año del vehículo, el trabajo, el estado y la fecha prometida. No lleva el nombre ni el teléfono del cliente, ni precios. Desde su celular sube, cerrados, sus toques: empezó, terminó o cambió el estado de una orden, con la hora. Se cierran con una llave de ese técnico que el servidor no tiene; el servidor guarda la huella de su PIN, nunca el PIN.
• La página en vivo de la orden (torquefinal.com/o/…), para que el cliente vea cómo va su vehículo. Lleva el nombre, el teléfono, el WhatsApp y la dirección del taller; la marca, la línea, el año y la placa del vehículo; las fechas de recepción, promesa y entrega; en qué paso va; lo que el cliente reportó, la causa encontrada y la corrección; y el presupuesto con el total y el saldo. No lleva el nombre ni el teléfono del cliente, ni lo que el taller paga por dentro: el costo de los repuestos, el margen o lo que gana el técnico. Solo la abre quien tenga el enlace, que termina en un código al azar de diez caracteres.
• La página del taller (torquefinal.com/nombre-del-taller): los datos del negocio, sus servicios con precio y tiempo, el horario, la garantía, cuántos vehículos ha entregado y qué tan a tiempo entrega. La opinión de un cliente sale solo si ese cliente le dio al taller su autorización de datos, con su nombre y la inicial del apellido, nunca con su teléfono.
• El asistente con inteligencia artificial. Cuando el asesor le pide ayuda con una orden, se envía un resumen de esa orden —el vehículo, la placa y el nombre del cliente, la falla, la causa, la corrección, los repuestos y los totales— a nuestro servidor, y de ahí a un proveedor de inteligencia artificial (hoy, OpenAI) que redacta la propuesta. El taller puede escoger «Sin nombre del cliente y sin placa». El asistente propone; nunca escribe solo en la orden. Si el taller conecta su propia cuenta de inteligencia artificial, el resumen va directo a ese proveedor, bajo las condiciones de esa cuenta.
• Las campañas y las piezas para redes: se envía el nombre del taller, su país, su oficio y lo que pide. Nunca nombres de clientes ni placas.
• La facturación electrónica y los envíos por un enlace propio van al proveedor o al enlace que el taller configure. Nosotros no los recibimos.

Cuando instalamos o damos soporte podemos ver en la pantalla del taller los datos de su computador. Los usamos solo para resolver lo que el taller pidió y no nos quedamos con copia, salvo que el taller lo autorice por escrito. La copia del servidor la abrimos solo cuando el taller lo pide, como dice el punto 2.

De quien visita torquefinal.com: como en cualquier sitio, el servidor puede registrar datos técnicos de la visita —dirección IP, fecha y página— por seguridad. Las páginas cargan su tipo de letra desde Google Fonts, que recibe la dirección IP del visitante. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento.

No pedimos datos sensibles. Si alguien los escribe por su cuenta, se tratan con la misma reserva y solo para atender lo que pidió.

5. Para qué los usamos

• Guardar la copia del taller y devolvérsela cuando la pida.
• Publicar las páginas que el taller encienda y mantenerlas al día.
• Redactar lo que el asesor le pide al asistente.
• Instalar, capacitar y dar soporte.
• Cobrar el servicio y cumplir obligaciones legales.
• Cuidar la seguridad del sitio y del servicio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

6. Quién más los ve

Lo que pasa por nuestros servidores se guarda en servidores contratados por DL SECURITY S.A.S. con proveedores de infraestructura que pueden estar fuera de Colombia. Acceden a esos datos el taller dueño de la información, su equipo y el personal de DL SECURITY S.A.S. que da soporte. Un taller no ve los datos de otro.

Solo compartimos datos con los proveedores que hacen falta para prestar el servicio —servidores, inteligencia artificial y pagos— o cuando lo ordene una autoridad competente. Algunos están fuera de Colombia, como OpenAI, en Estados Unidos.

Si una autoridad pide datos. Solo los entregamos a una entidad pública que los pida en ejercicio de sus funciones legales o con orden judicial (Ley 1581 de 2012, artículo 13), y el contenido de los mensajes solo con orden judicial (Constitución Política, artículo 15). En cada solicitud:

• Revisamos que sea legal: quién la pide, con qué norma u orden y qué datos exactamente.
• Si no cumple la ley, no entregamos nada: respondemos por escrito pidiendo la orden o su fundamento y, si insisten, acudimos a los recursos legales.
• Entregamos solo los datos que la orden pide.
• Si son datos de los clientes de un taller, se lo avisamos a ese taller, salvo que la orden lo prohíba.
• Guardamos constancia de la solicitud, su fundamento, lo que respondimos y lo que entregamos.

7. Cómo los cuidamos

Conexiones cifradas (HTTPS). El enlace de cada orden termina en un código al azar de diez caracteres, y solo el taller que la publicó puede cambiarla: el servidor le pide un secreto que solo tiene ese taller. El servidor tiene límites contra el abuso.

La copia del taller se cierra en su navegador antes de salir, con AES de 256 bits, y cada parte va atada a su nombre: en el servidor no se lee, y no se puede cambiar una parte por otra sin que se note al abrirla. La llave del taller viaja envuelta de dos formas: con la llave de recuperación que guarda el taller y con una llave maestra de DL SECURITY S.A.S. que no está en el servidor. El servidor guarda huellas de esas llaves, nunca las llaves. Solo los aparatos del taller pueden escribir en su copia: el que la prendió y, si el taller usa varios aparatos, los que entraron con su llave de recuperación. El taller ve la lista y puede quitar cualquiera. Con varios aparatos, el servidor reparte el número de cada orden nueva: sabe cuántas órdenes van, no lo que dicen.

Lo que está en el computador del taller lo cuida también el taller: con clave en el computador y guardando su llave de recuperación fuera de él. El respaldo en archivo sigue en Ajustes, Datos, «Exportar todo».

8. Cuánto tiempo los guardamos

• La copia del taller, mientras el taller la tenga prendida. Guardamos cómo estaba cada día durante los últimos 30 días, para volver atrás si algo se borra por error. Si el taller la apaga, se borra del servidor en ese momento. Si pasan 180 días sin que el taller se conecte, se borra sola.
• Lo del celular de cada técnico: cada toque se borra del servidor en cuanto el aparato del taller lo recoge, y la lista de sus órdenes se reemplaza cada vez que cambia. Si el taller le quita el acceso, se borra todo lo de ese técnico.
• La página en vivo de una orden se borra sola 90 días después de su último cambio, que normalmente es la entrega. Las de la muestra, a los 7 días.
• La página del taller, mientras el taller la tenga publicada. Si la apaga o nos lo pide, se borra.
• Lo que se le pide al asistente queda unos pocos días en el registro técnico de nuestro servidor y se borra solo. El proveedor de inteligencia artificial lo trata según sus propias condiciones.
• Los datos del taller como cliente nuestro, mientras dure el servicio y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias.

9. Sus derechos

Como titular de sus datos, usted puede conocerlos, actualizarlos y corregirlos; pedir prueba de la autorización; saber cómo se han usado; revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si usted es cliente de un taller, sus datos los maneja ese taller —en su computador y, si la tiene prendida, en su copia cerrada en nuestro servidor, que nosotros no leemos— y es él quien puede corregirlos o borrarlos: pídaselo directamente. Lo publicado en nuestras páginas lo borramos nosotros (punto 10), y si nos escribe le ayudamos con el resto.

Para ejercerlos, escríbanos por WhatsApp al +57 304 445 8899 o a admindigitallaves@gmail.com, con su nombre y lo que pide. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como manda la ley.

10. Cómo pedir que se borren sus datos

• Si es cliente de un taller y quiere que se borre la página en vivo de su orden, escríbanos por WhatsApp al +57 304 445 8899 o a admindigitallaves@gmail.com con el mensaje «Eliminar mis datos» y el enlace o el código de la orden. La borramos dentro de los 15 días hábiles siguientes y le confirmamos cuando esté hecho.
• Si es un taller, apague la copia en el servidor, la página en vivo y la página del taller desde Torque Final —al apagar la copia se borra del servidor—, o pídanos por los mismos canales que borremos su copia, lo publicado y lo que tengamos de su cuenta, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• Lo que está en el computador del taller solo lo puede borrar el taller. Si nos escribe, le ayudamos a tramitarlo.

11. Menores de edad

Torque Final es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de edad ni recogemos a propósito sus datos.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicamos en esta misma dirección con la nueva fecha de vigencia y se lo avisamos a los talleres clientes.