Compró el escalón que cierra el hueco más caro de un taller: el carro que
entra y nadie sabe muy bien en qué va. Desde hoy cada vehículo tiene una orden con
folio, un estado que se ve de un vistazo y un cliente al que se le avisa antes de que
llegue a reclamar.
Lo que paga
$290.000 al mes, más $990.000 de puesta en marcha. Antes de impuesto.
Si un día quiere subir de escalón, se cambia en la misma pantalla y no se pierde nada
de lo que ya tiene cargado.
Dos
Cómo se entra
Doble clic en torque-final.html. Se abre en el navegador. No hay que instalar
nada, no hay usuario ni contraseña, y no hace falta internet para trabajar.
Es un archivo, no una página. Guárdelo donde lo encuentre y
ábralo siempre desde ahí. Cada copia guarda lo suyo: si lo abre desde otra, no ve sus
datos.
Funciona igual en el computador del mostrador, en una tableta en la bahía y en el
celular. En la tableta los botones son más grandes a propósito: se usa con las manos
sucias y de pie.
Tres
Cómo se pone en marcha
Escoja el paísLa primera vez le pregunta. De ahí salen la moneda, el
impuesto, el documento y hasta cómo se llaman las piezas.
Cargue los datos del tallerAjustes → Datos del taller.
Ponga sus númerosAjustes → Precios. Costos fijos del mes y horas vendidas.
Con eso la plataforma calcula lo que le cuesta una hora.
Cargue su genteTécnicos, con lo que sabe hacer cada uno.
Abra la primera orden realCon un carro que tenga hoy en el taller. Ábrala
usted, no deje que se la abran.
Cuatro
Las 12 funciones
Todo lo que su escalón tiene encendido. Lo que aparezca bloqueado no
está dañado: viene en el escalón siguiente.
Recepción de vehículo
Inventario de recepción
Ficha de cliente
Historial por placa
Agenda y hora de diagnóstico
Tablero de estados
A quién llamar hoy
Check-list de salida
Entrega y acta
Llamada a 72 horas
Recordatorio de próximo servicio
Orden imprimible
Cinco
Qué mirar cada día
Al abrirEl Tablero. Cuántas órdenes hay, cuáles se entregan hoy y cuáles están en riesgo. Haga esas llamadas antes de las diez de la mañana.
Cuando entra un carroNueva orden. Se llena en la tableta, con el cliente al lado.
Antes de entregarEl check-list de salida. Los catorce puntos, firmados por alguien distinto de quien reparó.
Al cerrarEl Tablero otra vez, para confirmar lo que prometió para mañana.
Seis
La orden por dentro
La orden va en seis pasos y se llena en ese orden: Recepción, Inspección,
Diagnóstico, Presupuesto, Trabajo y Entrega. Arriba se ve cuáles ya están completos.
La inspección es lo que más vende
Son treinta y nueve puntos con semáforo. Donde hay medida —pastillas,
labrado, batería— usted escribe el número y el semáforo se pone solo: una
pastilla de ocho milímetros queda en verde, de cuatro en amarillo, de dos en rojo.
Cuando termina, un botón pasa lo rojo al presupuesto. No hay que
convencer a nadie: el cliente ve la medida.
Lo que el cliente no autorizó
Se anota con fecha. Es lo que lo protege el día que vuelva por eso
mismo y diga que nunca le avisaron.
Compartir con el cliente
Al entregar se abre solo. Manda el resumen por correo o por WhatsApp,
y genera dos códigos QR: uno con lo que se le hizo y hasta cuándo tiene garantía, y
otro con el historial del vehículo. Se imprimen en la orden y se leen sin internet.
Siete
Lo que todavía no hace
Se lo decimos aquí y no cuando ya lo tenga instalado:
No emite factura fiscal. Prepara los datos y los exporta al programa que usted ya usa.
No liquida nómina ni seguridad social.
No lleva la contabilidad.
No promete fecha de entrega antes del diagnóstico. Es a propósito.
No da por pagado un saldo sin que una persona lo verifique.
Y por ahora una instalación es un taller.
Si abre un segundo punto, hablamos: está previsto, pero todavía no está construido.
Ocho
Cosas que confunden
El campo de fecha de entrega aparece bloqueado
No está dañado. Mientras la orden esté en «recibido» no hay fecha, porque todavía no sabe qué tiene el carro. Escriba la causa en Diagnóstico y el campo se abre.
No me deja entregar
Falta el check-list de salida completo, o quedó saldo. Las dos cosas son a propósito.
El que revisa no puede ser el mismo que reparó
Nadie ve sus propios errores. Si es un taller de una sola persona, que revise el asesor.
Se me borraron los datos
Casi siempre es que borraron el historial del
navegador, o que abrieron otra copia del archivo. Por eso el respaldo semanal en
Ajustes → Datos no es opcional.
Nueve
Cómo lo acompañamos
Los primeros treinta días, por WhatsApp en horario laboral. Después, una revisión
al mes: miramos sus indicadores juntos, recalculamos el costo de la hora si cambió
algo, y ajustamos lo que haga falta.
Si algo no funciona, escriba antes de intentar arreglarlo. Casi siempre es un dato
mal cargado y se resuelve en dos minutos.